LettresPro · Français Bac Pro · Seconde · T2 · Séquence 3
Co-intervention → Informer dans les métiers / secteurs des services
Exercice imprimable · Accueil · AGOrA · MCV · ASSP / AEPE · Logistique (face usager) · autres services
1. Cadre
En co-intervention, on produit une information utile, exacte et adaptée au destinataire : client, usager, patient / résident, collègue, fournisseur. Ici, le « chantier » n’est pas l’atelier : c’est le guichet, le bureau, le point de vente, le service à la personne, le standard.
Objectif français : structurer un message (écrit + oral). Objectif spécialité : respecter les procédures et le lexique du métier. Évaluation conjointe.
2. Document authentique (spécimen pédagogique)
Contexte : un établissement reçoit des demandes mal structurées. Voici une prise de message réelle… un peu bâclée, puis la grille attendue par le service.
Reçu lundi 10 h 15 par Lina (élève en PFMP / stage d’observation).
« Bonjour c’est Mme Dupont je vous ai déjà appelé la semaine dernière pour mon rendez-vous de mercredi je sais plus l’heure et aussi j’ai un souci avec le dossier on m’a dit de ramener une pièce mais je sais plus laquelle et mon fils peut pas venir me chercher donc il faudrait peut-être décaler et rappelez-moi vite sur mon portable 06… attendez je vous le redonne… 06 12 34 56 78 merci au revoir. »
Ton oral, infos mélangées, urgence affirmée sans priorité claire, pièce manquante non nommée, créneau flou.
Date / heure : … Pris par : … Canal : téléphone / présentiel / courriel / autre
Identité du demandeur : nom · prénom · structure (si pro) · moyen de rappel vérifié
Objet (1 phrase claire) : …
Faits utiles (quoi / quand / où) : …
Pièce / document attendu : … Déjà fourni ? oui / non / partiel
Demande d’action : rappel · report · information · réclamation · autre
Degré d’urgence (selon procédure métier) : immédiat / sous 24 h / planifiable
Ce qui manque encore : …
Suite donnée / transmis à : … Visa spécialité : …
3. Exploitation, questions ouvertes (parler, justifier, jouer la situation)
Réponses développées attendues : explication, anecdote de PFMP / de situation pro, justification, comparaison, tours de rôle 1 à 2 min. Pas de oui/non. On parle de métiers / secteurs des services.
- Expliquez en détail ce qui, dans le document A, est exploitable… et ce qui devient flou, incomplet ou risqué si on le reprend tel quel. Imaginez la suite si personne ne reformule : que peut-il se passer pour le service et pour Mme Dupont ?
- Reformulez l’objet de l’appel en une phrase professionnelle, puis justifiez pourquoi vous avez écarté l’oralité et le seul « c’est urgent ». Proposez une deuxième version encore plus claire pour un collègue qui n’a pas entendu l’appel.
- Comparez ce qui relève du fait, de la demande, et de l’émotion / pression du locuteur. Racontez une situation (PFMP, stage, simulation) où un usager ou un client mélangeait ces trois niveaux, comment avez-vous (ou auriez-vous) démêlé le message ?
- Que diriez-vous poliment au rappel pour combler les cases vides de la grille B ? Jouez la scène à deux (1 à 2 min) : l’un est Mme Dupont pressée, l’autre reformule et pose les bonnes questions sans agacer.
- Comparez deux tons de rappel : (a) Accueil / AGOrA / MCV ; (b) service à la personne (ASSP / AEPE). Expliquez ce qui change (distance, vocabulaire usager, confidentialité) et justifiez le choix le plus adapté à votre section.
- Co-intervention : préparez un échange de 1 à 2 min avec le professeur de spécialité : procédure réelle (qui rappelle, délais, pièces, éventuel secret professionnel / RGPD). Expliquez pourquoi recopier le spécimen sans validation métier serait une faute professionnelle.
- Développez à l’écrit : remplacez « un souci avec le dossier » par une formulation précise et vérifiable, puis rédigez un paragraphe (8 à 12 lignes) où vous expliquez à un camarade de 2de comment transformer un message bâclé en information de service fiable.
4. Modèle de fiche informative (à imiter → services)
- Qui : l’agent d’accueil / le conseiller / l’élève en situation professionnelle (selon section).
- Quoi : confirmer la date et l’heure ; nommer la pièce manquante ; proposer un créneau de report.
- Pourquoi : éviter un déplacement inutile ; sécuriser le dossier ; tenir un engagement clair.
- Comment : rappel structuré (identité → objet → faits → action → prochain contact) ; noter sur la fiche de transmission.
- En cas de doute : ne pas inventer la pièce ni l’horaire, vérifier dans le logiciel / avec le référent avant de rappeler.
5. Tâche finale
Écrit (1 page) : fiche de transmission complète (grille B) + message de rappel rédigé (120 à 150 mots) ou courte note d’information destinée au collègue qui reprend le dossier.
Oral 90 s : expliquer à un camarade (ou aux deux professeurs) la situation, ce qui manquait, et la suite donnée, sans lire tout le message initial.
→ Évaluation conjointe français + spécialité (exactitude de la procédure + clarté / professionnalisme de la langue).
Variante section : ASSP/AEPE, transmission soignant / famille (respect de la confidentialité) ; MCV → réclamation client ; Logistique services → info retard livraison usager ; Accueil/AGOrA → prise de rendez-vous.
Pour le professeur : barème et corrigé de la fiche (sur 20)
| Ce qui est attendu (corrigé) | Points |
|---|---|
| Question 1 : Expliquez en détail ce qui, dans le document A, est exploitable… et ce qui devient flou, incomplet ou risqué si on le reprend tel quel. Imaginez la suite si personne ne reformule : que peut-il se passer pour le service et pour Mme Dupont ? | 2 |
| Question 2 : Reformulez l’objet de l’appel en une phrase professionnelle, puis justifiez pourquoi vous avez écarté l’oralité et le seul « c’est urgent ». Proposez une deuxième version encore plus claire pour un collègue qui n’a pas entendu l’appel. | 2 |
| Question 3 : Comparez ce qui relève du fait, de la demande, et de l’émotion / pression du locuteur. Racontez une situation (PFMP, stage, simulation) où un usager ou un client mélangeait ces trois niveaux, comment avez-vous (ou auriez-vous) démêlé le message ? | 1 |
| Question 4 : Que diriez-vous poliment au rappel pour combler les cases vides de la grille B ? Jouez la scène à deux (1 à 2 min) : l’un est Mme Dupont pressée, l’autre reformule et pose les bonnes questions sans agacer. | 1 |
| Question 5 : Comparez deux tons de rappel : (a) Accueil / AGOrA / MCV ; (b) service à la personne (ASSP / AEPE). Expliquez ce qui change (distance, vocabulaire usager, confidentialité) et justifiez le choix le plus adapté à votre section. | 1 |
| Question 6 : Développez à l’écrit : remplacez « un souci avec le dossier » par une formulation précise et vérifiable, puis rédigez un paragraphe (8 à 12 lignes) où vous expliquez à un camarade de 2de comment transformer un message bâclé en information de service fiable. | 1 |
| Tâche finale : Écrit (1 page) : fiche de transmission complète (grille B) + message de rappel rédigé (120 à 150 mots) ou courte note d’information destinée au collègue qui reprend le dossier. | 6 |
| Tâche finale : Oral 90 s : expliquer à un camarade (ou aux deux professeurs) la situation, ce qui manquait, et la suite donnée, sans lire tout le message initial. | 6 |
| Total | 20 |
Questions ouvertes : la réponse est juste si elle traite chaque point de la question avec un exemple tiré des supports de la fiche ou de la section. Chaque élément présent et juste vaut tous ses points ; incomplet, la moitié ; absent, 0. Les spécimens de la fiche servent de modèles.
Pour la partie écrite, la grille de correction de l'écrit en bas de page (bonus et retraits) peut servir.
Pour le professeur : grille de correction de l'écrit (sur 20, bac pro)
Cette grille sert pour toutes les productions écrites de la séquence. La note est comprise entre 0 et 20 : elle ne descend jamais sous 0 et ne dépasse jamais 20.
Base : 10 points si la consigne est respectée.
| Bonus (jusqu'à plus 10) | Points |
|---|---|
| Plan clair et suivi | +2 |
| Introduction | +1 |
| Conclusion | +1 |
| Mots de liaison | +1 |
| Figures de style | +1 |
| Citations intégrées | +2 |
| Culture générale | +2 |
| Retraits (jusqu'à moins 11) | Points |
| Grammaire et orthographe : plus de 5 erreurs | moins 3 |
| Vocabulaire : plus de 5 erreurs | moins 5 |
| Expression ou raisonnement : plus de 3 erreurs | moins 3 |
Exemple : consigne respectée (10) ; plan, introduction et citations (plus 5) ; grammaire (moins 3). Total : 12 / 20.
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