LettresPro · Français Bac Pro · Seconde · T2 · Séquence 3 · Co-intervention
Dialogue / saynète métier → métiers des services
Support : saynète réception / vente / soins · Oral 1 à 2 min
1. Cadre
Informer, c’est aussi parler juste face à un client, un usager, une famille. La saynète entraîne le ton, l’écoute, la reformulation, en co-intervention avec le professeur de spécialité.
2. Support → Saynète (spécimen)
Usager : Bonjour, c’est inadmissible, on m’a dit mardi, j’ai pris une demi-journée, personne au bout du fil, et maintenant vous me dites que le dossier n’est pas complet ? Je veux le responsable.
Agent (élève) : Euh… attendez, c’est pas moi qui… enfin je peux noter… vous êtes qui déjà ?
Usager : Mme Bernard ! Comme la semaine dernière ! Et arrêtez de sourire, c’est pas drôle.
Agent : D’accord madame… donc euh… je vais voir… peut-être que… vous pouvez rappeler demain ?
La scène est volontairement maladroite : à reprendre, pas à pasticher.
3. Questions ouvertes (parler / jouer 1 à 2 min)
- Expliquez ce qui coince dans la réponse de l’agent (écoute, identité, engagement, ton). Développez : quelle phrase aurait changé le climat ?
- Racontez une situation de PFMP / stage où quelqu’un était impatient ou mécontent. Que s’est-il passé ? Qu’auriez-vous aimé savoir dire ?
- Comparez deux stratégies : calmer d’abord / clarifier les faits d’abord. Justifiez celle que votre section privilégie (accueil, vente, soins).
- Rejouez la scène (1 à 2 min) en version professionnelle : reformulation + question utile + prochaine étape claire. Puis justifiez deux répliques que vous avez choisies.
- Que diriez-vous à un camarade qui répond « c’est pas moi » ? Proposez une alternative qui protège le service sans abandonner l’usager.
- Co-intervention : validez avec le professeur de spécialité les phrases interdites et les phrases « filet de sécurité » de votre métier (confidentialité ASSP/AEPE, engagement commercial MCV, etc.).
4. Tâche écrite légère + oral
Écrit : réécrivez la saynète (12 à 20 répliques max) OU rédigez la fiche « Ce que je dis / ce que je ne dis pas » (8 à 10 lignes).
Oral : jouer la scène améliorée (1 à 2 min) devant les deux professeurs.
→ Évaluation conjointe (posture métier + qualité de la langue orale).
Pour le professeur : barème et corrigé de la fiche (sur 20)
| Ce qui est attendu (corrigé) | Points |
|---|---|
| Question 1 : Expliquez ce qui coince dans la réponse de l’agent (écoute, identité, engagement, ton). Développez : quelle phrase aurait changé le climat ? | 2 |
| Question 2 : Racontez une situation de PFMP / stage où quelqu’un était impatient ou mécontent. Que s’est-il passé ? Qu’auriez-vous aimé savoir dire ? | 2 |
| Question 3 : Comparez deux stratégies : calmer d’abord / clarifier les faits d’abord. Justifiez celle que votre section privilégie (accueil, vente, soins). | 2 |
| Question 4 : Rejouez la scène (1 à 2 min) en version professionnelle : reformulation + question utile + prochaine étape claire. Puis justifiez deux répliques que vous avez choisies. | 1 |
| Question 5 : Que diriez-vous à un camarade qui répond « c’est pas moi » ? Proposez une alternative qui protège le service sans abandonner l’usager. | 1 |
| Tâche écrite légère + oral : Écrit : réécrivez la saynète (12 à 20 répliques max) OU rédigez la fiche « Ce que je dis / ce que je ne dis pas » (8 à 10 lignes). | 6 |
| Tâche écrite légère + oral : Oral : jouer la scène améliorée (1 à 2 min) devant les deux professeurs. | 6 |
| Total | 20 |
Questions ouvertes : la réponse est juste si elle traite chaque point de la question avec un exemple tiré des supports de la fiche ou de la section. Chaque élément présent et juste vaut tous ses points ; incomplet, la moitié ; absent, 0. Les spécimens de la fiche servent de modèles.
Pour la partie écrite, la grille de correction de l'écrit en bas de page (bonus et retraits) peut servir.
Pour le professeur : grille de correction de l'écrit (sur 20, bac pro)
Cette grille sert pour toutes les productions écrites de la séquence. La note est comprise entre 0 et 20 : elle ne descend jamais sous 0 et ne dépasse jamais 20.
Base : 10 points si la consigne est respectée.
| Bonus (jusqu'à plus 10) | Points |
|---|---|
| Plan clair et suivi | +2 |
| Introduction | +1 |
| Conclusion | +1 |
| Mots de liaison | +1 |
| Figures de style | +1 |
| Citations intégrées | +2 |
| Culture générale | +2 |
| Retraits (jusqu'à moins 11) | Points |
| Grammaire et orthographe : plus de 5 erreurs | moins 3 |
| Vocabulaire : plus de 5 erreurs | moins 5 |
| Expression ou raisonnement : plus de 3 erreurs | moins 3 |
Exemple : consigne respectée (10) ; plan, introduction et citations (plus 5) ; grammaire (moins 3). Total : 12 / 20.
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